Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую Общество с ограниченной ответственностью «Югорская Жилищная Компания» (далее — «Компания», «Оператор» или «ЮЖК»), может получить о Пользователе (клиенте) во время использования им Сайта ugrahome.ru (далее — «Сайт»), программ и продуктов Сайта, а также в ходе телефонных переговоров, личного общения при вызове мастера и оформления заявок на обслуживание сантехнического оборудования.

1. Термины и определения

1.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). К такой информации, в частности, относятся: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, номера телефонов, адреса электронной почты, а также другая информация, позволяющая по совокупности определить (идентифицировать) субъекта персональных данных.

1.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.3. Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.4. Пользователь (Клиент) — лицо, имеющее доступ к Сайту посредством сети Интернет и использующее Сайт, а также лицо, обращающееся в Компанию по телефону или лично с целью получения услуг по обслуживанию сантехнического оборудования.

1.5. Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.6. IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. Общие положения

2.1. Использование Пользователем Сайта, заполнение веб-форм, содержащих персональные данные, совершение звонка в Компанию и продолжение разговора с оператором, передача своих персональных данных любым иным способом означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан воздержаться от использования Сайта и сервисов Компании.

2.3. Настоящая Политика применяется только к Сайту Компании и действиям Компании при взаимодействии с клиентами. Компания не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2.4. Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для исполнения обязательств по договору.

3. Состав персональных данных

3.1. В рамках настоящей Политики Компания может собирать и обрабатывать следующие персональные данные Пользователей:

Фамилия, имя, отчество;
Контактный номер телефона;
Адрес электронной почты (e-mail);
Адрес объекта, где требуется проведение работ (фактический адрес проживания/нахождения оборудования);
Иные данные, предоставленные Пользователем по своему усмотрению при заполнении форм обратной связи или при личном общении (например, характер неисправности, марка оборудования).

3.2. Компания также может получать данные, которые автоматически передаются в процессе использования Сайта:
IP-адрес;
информация из файлов cookies;
информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к сайту);
время доступа;
адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
реферер (адрес предыдущей страницы).

4. Цели сбора и обработки персональных данных

4.1. Компания осуществляет обработку персональных данных Пользователя в следующих целях:

Исполнение договорных обязательств: связь с Пользователем для согласования даты, времени приезда специалиста, уточнения деталей заявки, диагностики неисправности и непосредственно оказания услуг по обслуживанию и ремонту сантехнического оборудования.
Обратная связь: установление с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта и оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
Улучшение качества обслуживания: оценка и анализ работы Сайта, изучение клиентуры для повышения качества предоставляемых услуг.
Информирование: предоставление Пользователю информации об акциях, специальных предложениях и новостях Компании (только при условии получения отдельного согласия на рассылку).
Обеспечение безопасности: запись телефонных переговоров в целях осуществления контроля деятельности операторов, контроля качества исполнения заказов и предотвращения мошеннических действий в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Выполнение требований законодательства РФ: исполнение требований законодательства, в том числе при передаче информации в уполномоченные государственные органы.

5. Принципы и условия обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на законной и справедливой основе, ограничиваясь достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

5.2. Компания обрабатывает только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.

5.3. Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.4. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.5. Компания вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

Пользователь выразил явное согласие на такие действия;
Передача необходима для исполнения обязательств перед Пользователем (например, передача данных специалисту (мастеру) для выезда на объект, передача данных в сервисные центры партнеров для выполнения специализированных работ);
В иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

5.6. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.7. Согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока, необходимого для достижения целей обработки, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь имеет право:

Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив соответствующий запрос Компании по контактам, указанным в разделе 10 настоящей Политики.
Отказаться от получения рекламных и информационных рассылок, изменив соответствующие настройки или направив запрос Компании.
На осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

6.2. Пользователь обязан:
Предоставлять Компании достоверные данные о себе;
Сообщать Компании об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

7. Хранение и уничтожение персональных данных

7.1. Персональные данные Пользователей хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

7.2. Персональные данные подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае отзыва Пользователем согласия на их обработку, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

8.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения работы сайта и анализа поведения пользователей.

8.2. Пользователь может отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может повлиять на корректную работу отдельных функций Сайта.

8.3. Для сбора статистики посещаемости Сайт может использовать счетчики (например, Яндекс Метрика). Обработка данных в рамках этих систем осуществляется в соответствии с политиками соответствующих провайдеров.

9. Заключительные положения

9.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

9.3. Пользователь обязуется самостоятельно следить за изменениями Политики конфиденциальности путем ознакомления с актуальной редакцией.

9.4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Политики, решаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Компании в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Контактная информация и реквизиты Компании

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Югорская Жилищная Компания»

ИНН/КПП: 8607012153/860701001

Юридический адрес: 628672, Российская Федерация, Ханты-Мансийский Автономный округ-Югра, г. Лангепас, ул. Ленина д.11В

Телефон для связи: 8 (34669) 5-84-31

Email: UJK34669@yandex.ru